Zielgruppe

Beamte des gehobenen und mittleren Dienstes und vergleichbare Beschäftigte

Seminarbeschreibung

Dieses Seminar dient einem besseren Verständnis von Menschen und deren Kommunikationsstrategien.
In den Modulen 1 und 2 werden die Prinzipien der professionellen
Gesprächsführung vermittelt. Die Motivation und die Argumentation sind dabei von
ebenso großer Bedeutung wie das Entspannen von schwierigen Gesprächssituationen.
Die Teilnehmenden erfahren mehr über den eigenen Kommunikationsstil, dessen
Wirkung und über die Möglichkeiten der Einflussnahme und Überzeugung. Das Modul 3
bietet die Möglichkeit, neu gewonnene Erfahrungen auszutauschen und zu reflektieren.

Inhaltliche Schwerpunkte:
- Ziele der Kommunikation
- Nonverbale und verbale Kommunikation
- Der Umgang mit dem Kommunikationsstil der Anderen
- Erkenntnismodelle der Kommunikation und Argumentation
- Grundlagen der lösungsorientierten Kommunikation
- Wer aktiv hinhört und fragt, führt
- Regeln der professionellen Gesprächsführung
- Umgang mit Einwänden und Beschwerden
- Konflikt- und situationsverändernde Gespräche
- Prinzipien der Einflussnahme bei Gesprächen

Methoden: Lehrvortrag, Gruppenarbeit, Diskussion, Erfahrungsaustausch