Zielgruppe

Beamte aller Laufbahngruppen und vergleichbare Beschäftigte

Seminarbeschreibung

Die Teilnehmenden lernen die Regeln für erfolgreiches und effektives Telefonieren
kennen und können diese nach dem Seminar anwenden. Sie sind dann in der Lage,
ihre eigene Persönlichkeit für ein positives Gesprächsklima einzusetzen und schwierige
Gesprächssituationen zu meistern.

Inhaltliche Schwerpunkte:
- Kommunikation am Telefon - was wirkt wie?
- Professionalität
- Ich-Zustände
- Die vier Seiten einer Nachricht
- Aktives Zuhören
- Ihre Stimme als Erfolgsfaktor
- Wortwahl - das positive Gesprächsklima
- Die Bedeutung von Gefühlen am Telefon
- Schwierige Gesprächssituationen als Herausforderung gut meistern

Methoden: Trainer-Input, Einzelübungen, Übungen in Kleingruppen