Zielgruppe

Beamte aller Laufbahngruppen und vergleichbare Beschäftigte

Seminarbeschreibung

"Freundlich und nett" bleiben - eine Kunst in absolut stressigen und herausfordernden Situationen.

Im Seminar erfahren die Teilnehmenden wie es ihnen trotzdem gelingt, freundlich und souverän zu bleiben, um im Kontakt mit Vorgesetzten und Mitarbeitenden angemessen und wirkungsvoll zu reagieren. Sie lernen dazu ausgewählte Techniken und Methoden kennen und nutzen wichtige Impulse für eine professionelle Kommunikation und Aufgabenerfüllung.

Inhaltliche Schwerpunkte:
? Belastungen und persönliches Belastungs-Level
? Auslöser und Reaktion - Zusammenhänge erkennen und verstehen
? Der persönliche Notfallkoffer - mit individuellen Strategien freundlich zum Ziel
? Wenn nichts mehr geht - wohin (mal schnell) mit den Emotionen